Esta política de troca é válida a partir de dezembro de 2025.
Raiz Gaúcha Produtos Tradicionalistas LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº 63.307.685/0001-33, com sede na Avenida Centenário, 555 – Quiosque 02, Gravataí/RS, Brasil, e nome fantasia Raiz Gaúcha, estabelece por meio deste documento a sua Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
A Raiz Gaúcha preza pela sua satisfação e tranquilidade. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, odores ou lavagem, e com as etiquetas intactas.
É indispensável que o item seja devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original ou similar que o proteja adequadamente.
Caso você não esteja satisfeito com um produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Garantimos a qualidade dos nossos produtos. Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 90 (noventa) dias corridos, conforme previsto na legislação para bens duráveis.
O produto passará por uma análise técnica. Constatado o defeito, realizaremos o reparo ou a substituição do item, conforme o caso.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato por meio de nossos canais oficiais informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Em casos de defeito, solicitamos o envio de fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
E-mail para contato: [email protected]
Nossa equipe retornará com as instruções e, quando aplicável, o código de postagem em até 2 (dois) dias úteis.
Frete:
Nos casos de devolução por arrependimento (dentro do prazo legal de 7 dias) ou defeito de fabricação, os custos de frete referentes à logística reversa serão cobertos pela Raiz Gaúcha.
Embalagem:
Não cobrimos os custos de embalagem (caixas ou envelopes). Recomendamos que seja utilizada a mesma embalagem recebida ou outra que garanta a proteção adequada do produto durante o transporte.
O reembolso será processado após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos:
Cartão de Crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão imediatamente. O valor poderá constar na fatura atual ou nas subsequentes, podendo levar até duas faturas, conforme a data de fechamento.
Pix ou Boleto:
O reembolso será realizado na conta bancária do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a conferência da mercadoria.
